A Ouvidoria do Tribunal Regional Eleitoral do Piauí (TRE-PI) que tem como Ouvidor o juiz de Direito Teófilo Rodrigues Ferreira, membro da Corte do TRE-PI, divulgou, no início deste mês de julho, os dados do trabalho desenvolvido pela unidade no período de 1 a 30 de junho do ano em curso, referentes as demandas das pessoas junto aquele canal dessa Justiça Especializada.

Ao longo dos 30 dias do referido mês, foram registradas 138 manifestações assim classificadas:

Pedido de Informação (88); Reclamação (23); Solicitação (26); e Denúncia (1).

O Índice de Resolutividade, ou seja, a relação entre os atendimentos com andamento fechado ou concluído e os atendimentos com tramitação no período, foi de 98%.

O Serviço de Informação ao Cidadão - SIC permanece como o mais demandado, foram prestados 88 atendimentos, ou seja, 64% da demanda. O assunto mais abordado foi “Serviços ao Eleitor”, com dúvidas principalmente sobre alistamento eleitoral, transferência de domicílio e regularização de situação eleitoral.

A Ouvidoria recebeu 26 manifestações, dentro no assunto Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) onde o titular do cadastro solicitou confirmação dos seus dados pessoais, tendo em vista mensagem de divergência no site do Tribunal.

O WhatsApp foi o canal de atendimento mais utilizado pelas pessoas para entrar em contato com a Ouvidoria, correspondendo a 51% dos atendimento.

A média de tempo de atendimento do SIC foi de 9 horas e o tempo médio geral, considerando todos os tipos de manifestações, foi de 16 horas.
Foram encaminhadas um total de 15 manifestações às áreas internas do tribunal para providências, sendo que 14 já foram atendidas.

O Serviço prestado pela Ouvidoria foi avaliado por 10 pessoas e o índice de satisfação resultou em 87% (classificação ótimo/bom nos quesitos clareza, qualidade e tempo da resposta).

Canais de Atendimento da Ouvidoria:

E-mail: ouvidoria@tre-pi.jus.br
Telefones: (7h às 14h): 0800 086 0086; (86) 2107-9677; (86) 2107-9678

Formulário eletrônico:

https://sei.tre-pi.jus.br/sei/controlador_externo.php?acao=ouvidoria&id_orgao_acesso_externo=0

Aplicativo de mensagens WhatsApp: (86)2107-9677

Atendimento presencial (das 7h às 14h): Na sala da Ouvidoria, localizada no andar térreo do Edifício Sede Dr. João Crisóstomo da Rocha Cabral.

F.X.F/J.A

Fonte: Ouvidoria do TRE-PI

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